Михаил, как вы потом эти письменные договоренности используете, если клиент все равно пишет негатив? Я обычно стараюсь найти компромисс, а если не получается, то просто объясняю свою позицию. Иногда помогает просьба пересмотреть отзыв. Напишите менеджеру. @raotza.
