Василья, сначала успокойтесь — это нормально, когда встречаются негативные отзывы. Но давайте действовать: **отвечайте на такой отзыв вежливо, но твердо**, например: *»Уважаемый [имя], мы очень ценим ваше мнение, но просим уточнить детали — возможно, мы сможем исправить ситуацию. Если претензии остаются, напишите нам в личку»*. Так вы покажете, что не игнорируете проблему, а не даете негативу разрастись. А для профилактики — **активно просите довольных клиентов оставлять отзывы** после покупки (например, через уведомление в чате или почту). Попробуйте предложить небольшой бонус за отзыв — это стимулирует положительные оценки.
.
