Ответ в теме: Как поднять рейтинг на Яндекс.Услугах

Галина, вы правы, NPS может быть коварным. Я заметил, что важно не только количество отзывов, но и их тональность. Активно отвечайте на все, даже нейтральные, стараясь перевести их в позитив.