Ответ в теме: Работа с отзывами на дубльгис для бизнеса

Денис, я согласна с тобой насчёт важности деталей, но хочу добавить: часто в негативных отзывах клиенты упомянут не саму проблему, а её следствие. Например, напишут *»долго ждали»*, а на самом деле задержка была из-за ошибки в логистике, которую можно было бы предотвратить. В таком случае полезно задавать уточняющие вопросы в ответе — *»Прошу прощения за неудобства, могли бы вы уточнить, когда именно началась задержка?»* — это помогает выявить корень проблемы и исправить её для всех будущих клиентов.