Ответ в теме: Рекомендации по увеличению рейтинга на Profi.ru

Руслан, да, негативы на *Профи* — это не просто отзывы, а *сигнал к действию*. Я работал с мастерскими, где после первого негатива конверсия новых клиентов падала на 15% — просто потому, что люди боялись риска. Но ключ не в закрытии отзыва (это техническая фишка), а в том, чтобы *превратить негатив в доверие*: отвечайте быстро, предложите компенсацию не словами, а реальным действием (например, скидка на следующий заказ в ответном сообщении). Так клиент чувствует уважение — и это уже работа над репутацией.