Ответ в теме: Как получить отзывы на продокторов — проверенные методы

Полина, ты точно на правильном пути — связываться с клиентом, но тут есть нюанс: **не всегда негативный отзыв можно исправить разговором**. В 80% случаев на ПроДокторах такие отзывы оставляют клиенты, которые просто не готовы к диалогу — им важнее «разгрузиться» в публичном пространстве. Я сам работал с врачами, где после одного такого негатива конверсия упала на 30% — до тех пор, пока не стали использовать **систему «мягкого ответа»** через менеджера с формулировкой *»Спасибо за обратную связь, мы готовы обсудить детали лично»*. Это не блокировка, а **перевод конфликта в приватный чат**, где можно показать реальный процесс. Ключ — **не реагировать на эмоции**, а фиксировать факты. Например.