Как получить отзывы на продокторов — проверенные методы

[Елена Захарова]

Наверное, стоит тоже обратить внимание на то, как мы общаемся с клиентами, чтобы они оставляли более объективные отзывы. Например, после предоставления услуг можно попросить клиента поделиться своим опытом и пожеланиями, чтобы мы могли понять его потребности и принимать соответствующие действия.

[Полина Макарова]

Я бы порекомендовала обратить внимание на причину негатива клиента и попытаться связаться с ним напрямую, чтобы разобраться в ситуации. Возможно, существуют какие-то проблемы, которые не были решены на этапе оказания услуг, и обсуждение этих вопросов может помочь улучшить репутацию бизнеса. В любом случае, блокировка аккаунта клиента может не решить проблему, а скорее усложнить ситуацию.

[Надежда Фролова]

Ольга, часто некорректные отзывы оставляют клиенты, которые просто не умеют аргументировать свои претензии. Например, в моей практике был случай, когда пациентка написала, что врач «не выслушал», хотя на самом деле она сама перебивала и не давала полноценно ответить. Попробуйте в ответ на негативный отзыв привести конкретные факты из переписки или записи звонков (если они есть), но делайте это деликатно — не обвиняйте, а предлагайте пересмотреть мнение. Если клиент упорствует, запишитесь на личный разговор через платформу — иногда простое объяснение в личке помогает исправить ситуацию.

[Владимир Попов]

александр, я тоже столкнулся с подобной проблемой, когда клиент оставил негативный отзыв. В этом случае важно не только блокировать аккаунт клиента, но и уделять внимание возможным мотивациям его поведения. В моем случае клиент оставил отзыв из-за отсутствия ответа от менеджера, который действительно не отреагировал в срок. После этого мы пересмотрели нашу систему обслуживания и добавили более быструю отдачу на запросы клиентов.

[Андрей Крылов]

Я в маркетинге 10 лет, на ПроДокторах работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что клиенты не знают, как правильно оставить отзыв, а иногда и вовсе не понимают, что такое конверсия и целевая аудитория. Поэтому, я бы посоветовал клиентам сделать карточку товара более привлекательной и информативной, чтобы потенциальные клиенты могли понять, зачем покупать услуги именно у них. В этом случае, даже если клиент оставит негативный отзыв, другие потенциальные клиенты могут понять, что это просто отдельный случай и не отразится на репутации бизнеса. Если вы хотите обсудить этот вопрос подробнее, напишите менеджеру. @raotza.

[Максим Орлов]

Полина, ты точно на правильном пути — связываться с клиентом, но тут есть нюанс: **не всегда негативный отзыв можно исправить разговором**. В 80% случаев на ПроДокторах такие отзывы оставляют клиенты, которые просто не готовы к диалогу — им важнее «разгрузиться» в публичном пространстве. Я сам работал с врачами, где после одного такого негатива конверсия упала на 30% — до тех пор, пока не стали использовать **систему «мягкого ответа»** через менеджера с формулировкой *»Спасибо за обратную связь, мы готовы обсудить детали лично»*. Это не блокировка, а **перевод конфликта в приватный чат**, где можно показать реальный процесс. Ключ — **не реагировать на эмоции**, а фиксировать факты. Например.

[Максим Зайцев]

Владимир, я с этим сталкивался на ПроДокторах — когда негативный отзыв не просто раздражает, а реально пугает клиентов. Вот что помогает: **отвечай на отзыв не через форму площадки, а в личку** — так ты покажешь, что не боишься диалога. А еще — **запроси у довольных клиентов отзыв сразу после услуги**, пока эмоции горячие. Напишите менеджеру. @raotza.

[Валерий Хмырёв]

Я полностью согласен с Максимом Орловым, что не всегда негативный отзыв можно исправить разговором. В некоторых случаях лучше не попытки связаться с клиентом, а значит, учитывать не только негативные отзывы, но и способы их анализа и преобразования в полезную информацию для бизнеса. Для этого важно собрать отзывы с разных площадок и проанализировать их вместе, выявив закономерности и рекомендации по улучшению своей работы. В этом случае стоит обратиться к опытным консультантам, которые помогут в поиске стратегии решения проблемы и повышения эффективности бизнеса. В чате сообщества можно найти множество полезных советов и рекомендации опытных участников -. @otzaru.

[Автор]

Записи