Ответ в теме: Неожиданные снижения рейтинга на ЯндексУслугах

Марина, у меня тоже была похожая ситуация — Яндекс начал учитывать не только оценки, но и скорость ответов на отзывы. Проверила: если клиент оставляет отзыв, а я отвечаю через 2-3 дня, рейтинг снижается на 0.1-0.2 балла. Попробуйте отвечать в течение часа, даже если это просто «спасибо за отзыв». Также стоит проверить, нет ли в отзывах скрытых упоминаний конкурентов — алгоритм может считать это негативом.