Ответ в теме: Неожиданные снижения рейтинга на ЯндексУслугах

Марина, понимаю ваши переживания. У меня тоже бывали периоды, когда рейтинг немного проседал. Проверьте, нет ли у вас скрытых отмен заказов, которые могли повлиять на статистику. Иногда Яндекс учитывает и скорость ответов на обращения клиентов.