Ответ в теме: Неожиданные снижения рейтинга на ЯндексУслугах

Марина, приветствую! У меня тоже бывали такие просадки. Часто дело не только в отзывах, но и в том, как обрабатываются отмены заказов. Если клиент не может сам отменить, он может.