Ответ в теме: Как заработать хорошую репутацию на **ПроДокторов.ру**

Согласен с Вами, Андрей, что проблема часто кроется в недопонимании ожиданий клиента. Я считаю, что важно вовремя ответить на каждый вопрос клиента, даже если он не связан с услугой. Такой подход помогает ему понять, что его проблемы и пожелания важны и что вы действительно стремитесь помочь. Аналогично, когда клиент оставляет негативный отзыв, важно не начинать его обороняться, а попытаться понять его точку зрения и понять, где же Вы допустили ошибку. С этим можно согласиться Андрей Белов, который говорил о недопонимании ожиданий клиента. Это важно и на ПроДокторах. Есть чат в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.