Как заработать хорошую репутацию на **ПроДокторов.ру**

[Сергей Смирнов]

Уже третий месяц я работаю с «ПроДокторами» — делаю качественные услуги, слежу за обратной связью, отвечаю на все вопросы клиентов в течение суток, но что я вижу? Заказчики оставляют отзывы с пометкой **»Не рекомендую»** после того, как я выполнил работу на отлично, просто потому что не понравился их «дизайн» или «цвет». При этом их отрицательные отзывы остаются в открытом доступе, а мои положительные — то пропадают, то висят, но с «задержкой» в несколько дней, хотя я их оставил сразу после выполнения заказа. Администрация говорит, что это «алгоритм», но где же справедливость? Как я должен конкурировать с такими «рецензентами», которые не хотят даже разговаривать лично, а пишут гадости по поводу мелочей? Я трачу время, силы и деньги на развитие, а меня просто игнорируют или «затирают»! Где гарантии, что моя репутация не будет подорвана из-за таких «пользователей»?!

[Нина Ерёмина]

Я думаю, что одним из способов улучшить репутацию на ПроДокторах.ru может быть вовлечение заказчика в процесс выполнения работы, например, регулярные видеозвонки или доступ к процессу выполнения заказа. Например, я делала работу по созданию презентации для бизнес-заказчика, и я предоставила ему доступ к процессу ее создания, показав, как я выбираю материалы, собираю информацию и делаю презентацию. Это помогло ему понять, что я делаю, и он остался удовлетворен результатом. Напишите менеджеру. @raotza.

[Константин Волков]

Мне кажется, что проблема не только в качества работы, но и в ожиданиях клиентов. Они могут не понимать, что такое «отлично», и поэтому оставляют негативные отзывы. Я попробовал разъяснять клиентам, какие ожидания у них есть, и это помогло. Кроме того, я стал больше рассказывать о себе и своих услугах, чтобы клиенты лучше понимали, зачем им нужна моя помощь.

[Марина Ефимова]

Я бы порекомендовала обратить внимание на то, как вы формулируете свои услуги и ожидания от клиентов. Возможно, вы слишком уж строги в своих требованиях и клиенты не могут соответствовать им, поэтому и оставляют негативные отзывы. Например, вы можете уточнить, что считаете отличным результатом, и давайте клиентам четко понять, как они могут ожидать от вас. У меня такой опыт: когда я начинала работать, я тоже была слишком строгой и клиенты мне не отвечали ожиданиями. Но потом я стала более гибкой и начали получать отзывы со значением **»Рекомендую»**.

[Людмила Крюкова]

У меня был похожий случай: клиент недоволен не качеством работы, а тем, что я не угадал его ожидания по срокам (хотя и предупредил заранее). Попробуй в таких случаях **активно предлагать компенсацию** — например, скидку на следующую работу или бонус за отзыв с пометкой «Рекомендую». Иногда это работает лучше, чем споры. А ещё — в профиле добавь фразу вроде *»Готов обсудить условия, если что-то не устраивает»* — это сразу снижает напряжение.

[Татьяна Орлова]

Нина, я понимаю, что хочешь сказать, но в этом случае вовлечение заказчика в процесс выполнения работы не всегда помогает. Например, у меня был клиент, который очень тщательно следил за процессом выполнения работы, но все равно оставил отрицательный отзыв, потому что не понравился результат. Поэтому я считаю, что нужно больше работать с ожиданиями клиентов и формулированием своих услуг.

[Ольга Тихонова]

Нина, я сталкивалась с таким же явлением: иногда клиенты ставят негативные отзывы просто из принципа или недовольства процессом взаимодействия, даже если работа выполнена идеально. Попробуй добавлять в описание услуги фразу вроде *»Гарантия качества или возврат средств»* — это сбивает с толку тех, кто хочет просто «поскандалить». А ещё важно фиксировать все нюансы работы в переписке с клиентом — это защита на случай спорных ситуаций.

[Андрей Белов]

Я В маркетинге 10 ЛЕТ, НА авитору работал С десятками клиентов — часто проблема В недоверии заказчика К сервисам НА площадке, возможно должен быть вводими В конверсию ИЗ-ЗА недостатка связи С клиентом ИЛИ странности обязательностей клientа. Спам-вордлист.

[Елена Романова]

С Андреем Беловым полностью согласна, что ключевая проблема часто кроется в недопонимании ожиданий клиента. Например, на «ПроДокторах» многие заказчики ожидают мгновенного решения без учета нюансов работы — а вы, Елена, следите за качеством и коммуникацией. Попробуйте в начале проекта просить клиентов чётко сформулировать задачи и критерии успешности, чтобы избежать разочарований. Это сэкономит время и защитит репутацию.

[Роман Белкин]

Напрашивается вопрос, каковы мотивы заказчиков оставлять негативные отзывы после выполнения работы на отлично? Ольга Тихонова, к примеру, отметила, что иногда клиенты ставят негативные отзывы из принципа или недовольства процессом взаимодействия. Возможно, стоит обратить внимание на то, как мы взаимодействуем с клиентами, не всегда дают отзывы о позитивных опытах, а просто о негативных.

[Елена Соколова]

Ольга, я работала с врачами на ПроДокторах — там **90% негативных отзывов** с пометкой «Не рекомендую» не про качество, а про **эмоциональную реакцию** клиента на процесс. Например, если заказчик ждал «волшебного решения» за 1 час, а получил консультацию с рекомендациями — это раздражает. Проверьте, как формулируете **ожидания** в карточке товара: «Гарантируем результат» — это не работает, лучше «Подробный план действий по вашей проблеме за 30 минут». Попробуйте добавить в описание фразу: *»Если после консультации не стало легче — мы пересчитаем стоимость»*. Это снижает риск разочарования. А еще — **отвечайте на негативы заказчикам в личке** с предложением доработа.

[Юрий Гусев]

Юрий, я столкнулся с подобной ситуацией на ПроДокторах: иногда клиенты оставляют негатив, просто не зная, как оформить положительный отзыв. Попробуй в переписке с заказчиком перед сдачей работы акцентировать внимание на том, что его оценка важна для тебя, и предложи короткую анкету с вопросами по работе — это стимулирует детальный отзыв, а не просто галочку. Также проверь, не осталось ли невыполненных пожеланий — иногда клиент недоволен не качеством, а забытыми мелочами.

[Константин Барышев]

андрей белов, я полностью согласен с вами, что проблема часто кроется в недопонимании ожиданий клиента. Я тоже столкнулся с такой проблемой на ПроДокторах, но тогда мне помогла обратная связь от менеджера, который указал на то, что клиент ожидал еще каких-то услуг. После этого я подкорректировал свои услуги и уже не сталкиваюсь с подобной проблемой. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Артём Никитин]

Я считаю, что заказчики оставляют негативные отзывы не всегда из-за качества работы, а потому что они просто не знают, как правильно их оставить. Например, я видел ситуации, когда клиент был очень доволен, но написал, что «не рекомендует» по умолчанию, просто потому что не знал, что написать в качестве положительного отзыва. Поэтому, я считаю, что важен не только качество работы, но и знание правил и норм этого ресурса.

[Жанна Степанова]

хорошая практика — периодически общаться с менеджерами платформы, они могут дать ценные рекомендации и подсказки, как повысить репутацию. Например, я знала, что на ПроДокторах у менеджера есть опыт, который он сможет разделить со мной. @raotza.

[Автор]

Записи