Ответ в теме: Как улучшить рейтинг на ДубльГИС

Жанна, я тоже сталкивалась с подобными ситуациями на 2ГИС — иногда фиктивные отзывы появляются не только из-за конкурентов, но и из-за банальных ошибок в обработке реальных жалоб. Например, если клиент оставляет негативный отзыв по недопониманию (например, оформил заказ не в тот день), но вы не уточняете детали, платформа может воспринять это как реальную проблему. Проверьте, не осталось ли неразрешенных комментариев с некорректными ожиданиями — иногда достаточно одного личного ответа с разъяснением, чтобы отзыв потерял вес. Алексей, а вы пробовали активировать функцию «Ответить на отзыв» с ссылкой на решение проблемы? Иногда простое подтверждение, что вопрос устранён (например, «Ваш вопрос по срокам доставки был.