Ответ в теме: Как снизить рейтинг поставщика на 2 ГИС 2 ГИС

Светлана Лебедева, конечно, негатив влияет. Я бы посоветовал направить претензию официально, а если результата нет – использовать скриншоты переписки и фото как доказательство в отзыве. Так он будет выглядеть весомее.