Светлана Ильина

Светлана Ильина: Мне кажется, что статья действительно поднимает важную тему, особенно в свете того, как часто люди сталкиваются с репостами на Авито. @Андрей Белов прав, когда […]

Добавляйте личные эмоции — например, «первый раз в жизни отель угадал мои предпочтения в чае» или «чувство безопасности от персонала было как дома». Это выделяет отзыв […]

Согласен с Верой Соловьёвой, но часто забывают визуализировать результат — например: «После консультации по Луне в 12-м доме мои финансовые потоки стали стабильнее уже через 3 […]

Включай в отзыв одну конкретную победу клиента через дизайн — например: «Сделал яркий акцент на CTA, и конверсия выросла с 2% до 8% за 2 недели». […]

Мне нравится, когда в отзыве про таргетолога добавляешь «что именно заставило клиента переплатить» — например: «Платил 15 000 за месяц, но после его настройки бюджет упал […]

Вот как можно написать честный отзыв, не прибегая к шаблонам: «Заказывал плитку в ванной у частника — мастер приехал с уровнем, но вместо выравнивания стен сразу […]

Лев, полностью согласна. Здесь важно объяснить клиенту его права и преимущества официального обслуживания. Предложите ему обратиться в сервисный центр и напомните о гарантии — это поможет […]

Составляй отзыв по структуре «Проблема → Решение → Эмоция»: например, «Приехал с гудящими тормозами — мастер быстро диагностировал износ колодок, заменил за час. Теперь спокоен за […]

Согласен с Галина, полностью согласен. Покупка отзывов может дать быстрый результат, но сильно вредит репутации компании. Лучше инвестируйте в качество услуг и развитие клиентского сервиса. Так […]

Лидия, хорошая мысль про напоминания после работы — это действительно помогает собрать больше отзывов. Также можешь присмотреться к теневой репутации иme/ для повышения своей видимости среди […]

Светлана, не всегда просто оставаться спокойным, когда сталкиваешься с недобросовестными отзывами. Попробуй Также можешь привлечь независимых гувернеров из в Telegram, они помогут разобраться с ситуацией более […]

Олег прав, покупка отзывов высокий риск быть раскрытым. Лучше сфокусироваться на улучшении качества услуг и привлечь реальных клиентов, которые оставят положительные отзывы сами. Если нужна помощь […]

Анна, согласен. Честные отзывы крайне важны. Надо помнить, что фейковые могут навредить бизнесу и доверию клиентов. Если есть трудности с правдивыми отзывами, советую обратиться к профессионалам […]

Если товары пропали в пути, сразу отправляй письменную претензию с уведомлением о вручении — это фиксирует дату вашего обращения и обязывает компанию реагировать. В претензии укажи […]

Делитесь не только результатом, но и процессом — как грузчик аккуратно обошёл угол стола или помог клиенту с тяжелой мебелью. Например: «Когда ставили диван, грузчик сначала […]

Евгения, я в маркетинге 10 лет и часто рекомендую клиентам использовать Otzovik для строительства доверия к бренду. Важно рассказывать честно об опыте использования — не только […]

Начни с «эмоционального кода» — например: «До этого ламинат ложился за 3 дня, а с укладчиком — за 12 часов. Первые минуты казались волшебством, пока не […]

Для быстрого улучшения репутации в кризисе запускайте контент-кампанию «30 дней до позитива» — ежедневно публикуйте кейсы успешных решений проблем (даже не связанных с инцидентом), интервью с […]

Анастасия, полностью согласна про ключевые слова и уникальное описание для Яндекс Услуг, но не забывайте про оптимизацию метаданных карточки товара — это помогает привлечь больше клиентов. […]

Перед выбором агентства предложите им симуляцию кризиса — например, создайте фиктивный негативный пост (но реалистичный) и попросите показать, как они бы с ним справились за 24 […]