Ответ в теме: Помощь с отзывами на ДубльГИС

[Максим Орлов]

Павел Ковалев, давайте проанализируем проблему. Я работал с десятками клиентов на площадке 2ГИС и знаю, что обычно негативный отзыв не несет конкретной информации, а лишь общее недовольство. Ваши клиенты часто не понимают, что действительно им нужно. Мне кажется, в вашем случае проблема в том, что вы не знаете, что именно клиент имел в виду. Чтобы понять это, попробуйте задать вопросы своим клиентам. Например, вы можете написать в комментарии к отзыву: «Уважаемый клиент, спасибо за отзыв! Мы хотим понять, о чем вы говорите. Could you please tell us, что конкретно вам не хватает?» или «Пожалуйста, поделитесь с нами подробностями, о чем вы говорите». Это поможет вам понять, что именно клиент имел в виду, и вы смож.