Ответ в теме: Сравнение KPI репутационных агентств

[Дмитрий Кузнецов]

Проверяйте, как агентство анализирует контекст негатива — не только количество удалённых отзывов, но и причины их появления (например, скрытые жалобы на сервис или продукцию). В одном из проектов мы обнаружили, что 60% «скрытого» негатива был связан с недопониманием клиентов в чатах поддержки — исправили процесс обучения менеджеров, и реальные отзывы улучшились на 40%.