Ответ в теме: Фидбак-шептун: методы работы в SERM

[Светлана Хостел]

Я понимала, что фидбэк — это штука важная, но до недавнего времени не очень хорошо понимала, как работать с ним эффективно. Мы начинаем принимать фидбэк прямо с момента заезда гостей, через проверку отзывов в Яндекс Путешествиях и 2ГИС. Мы оставляем простой комментарий после каждого заезда, с вопросом, все ли у гостей в порядке. Часть отзывов действительно негативные, но помогать людям решать проблемы оказалось важно для улучшения наших услуг.

Наш метод работы в этом направлении заключается в тесном сотрудничестве со всеми гастяментами и кафе, которые работают рядом с нами, так как помогает нам с вовлечением нашей аудитории в процесс улучшения. Благодаря таким действиям, мы не только получаем новые отзывы, но и можем привлечь новых клиентов, которые видят, что мы заботимся о своих гостях.