Ответ в теме: Удаление отзывов на otzovik: причины и последствия

[Артём Лебедев]

Дмитрий, согласен с вами, что удаление отзывов может привести к потере доверия клиентов. В нашем случае мы столкнулись с таким сценарием, когда компания удалила негативный отзыв и через неделю клиент написал нам личное сообщение, признал нашу реакцию и принес извинения за обидные слова. Это показало, что компания не только потеряла доверие клиента, но и создала негативную репутацию. Я в маркетинге 12 лет, на Авито карточка товара с отвеченным негативом давала конверсию выше на 8% — целевая аудитория видит, что бизнес живой.