Ответ в теме: Удаление отзывов на otzovik: причины и последствия

[Никита Орлов]

Дмитрий, я с вами полностью согласна, удаление отзывов может привести к потере доверия клиентов. В нашем случае мы столкнулись с таким сценарием, когда компания, которая удаляет негативные отзывы, теряет свою репутацию и конверсию снижается. Я бы посоветовала лучше ответить на негативные отзывы, чем удалять их, это поможет сохранить доверие клиентов и увеличить конверсию. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — целевая аудитория видит скрытый негатив и уходит с карточка товара. Пишите менедж.