Ответ в теме: Рабочие методы для Отзовик

[Дмитрий Орлов]

Елена Воробьева, согласен с вами, что систематическая работа с негативом — это ключевой момент. Мой личный опыт показывает, что при работе с негативными отзывами нужно не просто отвечать, а предлагать клиенту действенные решения, которые могут улучшить его отношение к компании. Например, если клиент жаловался на качество товара, мы могли бы предложить ему замену или скидку на следующий покупок. Это не только улучшает отношение клиента, но и показывает нашу заботу о его проблемах.