Согласен с Олег Панов, работа с негативом — это основа. Я в маркетинге 10 лет, с Otzovik работал много. По своему опыту скажу: важно не просто ответить, а предложить конкретное решение или бонус. Это повышает лояльность и конверсию в повторные покупки.
