Ольга, Анна, Денис, приветствую! Полностью согласен с вашими мыслями. Я тоже заметил, что прямое обращение после успешного закрытия заказа работает лучше всего. Главное — делать это ненавязчиво, возможно, с напоминанием о том, как важен их отзыв для развития.
