Дмитрий, Валерия, Елена, привет! Рейтинг 3.5 на 2ГИС — это звоночек. У меня был похожий случай с автосервисом. Проблема оказалась в устаревших данных о графике работы и неактуальном адресе на карте. Клиенты просто не могли нас найти или попадали в нерабочее время.
