Ответ в теме: Как увеличить репутацию компании в 2гис

[Владислав Ефимов]

Давайте проанализируем проблему вместе. Глядя на наши разговоры, я замечаю, что люди пишут негативные отзывы, хотя вы делаете всё возможное для удовлетворения клиентов. Ирина Зайцева, вы упомянули, что проблема кроется в том, что на контент-фабрика часто бывает сложно понять реальные потребности клиентов. Виктория Куликова, вы добавили, что отсутствие оперативной реакции на мелкие претензии может быть еще одной причиной. Моя личная мысль: возможно, проблема заключается в том, что на платформе 2ГИС сложно передать всю информацию о продукте или услуге, что приводит к неправильным ожиданиям клиентов. Хороший опыт для этого может дать проверка правильности ожиданий клиентов перед началом общения.