Ответ в теме: Улучшаем репутацию на Яндекс услугах

[Филипп Абрамов]

Роман Егоров, понимаю. Яндекс Услуги часто подгоняет. Предлагаю всегда уточнять у клиента, как ему удобнее – звонок или сообщение. Также, как советует Виктор, фиксируйте все общение.