Ответ в теме: Как улучшить репутацию бизнеса на Zoon.ru

[Денис Павлов]

Ксения, согласен, оперативность — это главное. Но я бы добавил, что даже на негатив можно реагировать так, чтобы это выглядело не как оправдание, а как конструктив. Ведь часто на отзывная зия влияет именно тон ответа.