Ответ в теме: Как улучшить репутацию бизнеса на Zoon.ru

[Сергей Смирнов]

Согласен с Ксения, оперативность — это главное. Но я бы добавил, что даже на негатив можно реагировать так, чтобы это выглядело не как оправдание, а как конструктив. Ведь часто на отзывную зия влияет именно тон ответа. На Авито я видел, как клиентка, получившая испорченный товар, переписалась с продавцом в личку — он сразу извиннился, предложил вернуть деньги и бесплатный купон. Через неделю она оставила пятёрку с комментарием про чудесный сервис.