Ответ в теме: Почему 2гис не оставляет шансов для отзывов о компании

[Сергей Смирнов]

Зинаида Макарова, давайте рассмотрим этот кейс с точки зрения алгоритмов ранжирования на 2ГИС. В подобных ситуациях часто ключевую роль играет не только отсутствие реакции, но и то, как быстро компания обновляет информацию о статусе заказа или услуги. Например, если после конфликта с клиентом вы можете оперативно добавить в карточку уточнение вроде *»Спасибо за ваше обращение! Мы оперативно решаем ваш вопрос»* — это может смягчить негативное восприятие. Но если карточка просто «замирает», алгоритм интерпретирует это как отсутствие активности, а значит — как недоверие к компании. В итоге такие позиции просто «западают» в поиске, а потенциальные клиенты их просто игнорируют.