Ответ в теме: Как Zoon относится к негативным отзывам на компании

[Людмила Киселёва]

Игорь, я полностью поддерживаю твой подход к анализу повторяющихся жалоб — это действительно ключ к улучшению сервиса. Например, если на Zoon часто пишут о задержках с ответами от компаний, это сигнал, что нужно либо автоматизировать ответы на стандартные вопросы, либо повышать ответственность менеджеров. Лично сталкивалась с ситуацией, когда после нескольких негативных отзывов о некачественном обслуживании компания начала публично объяснять изменения в процессе работы — это сработало как лекарство. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы