Ответ в теме: Как поднять рейтинг компании на Yell

[Глеб Сорокин]

Марина, давайте начнём с **аудита ваших ответов** — проверьте, отвечаете ли вы на **каждый негативный отзыв** в течение **24 часов**. Если клиент жалуется на задержку, например, укажите точные сроки устранения проблемы и отправьте **приватное сообщение** с подтверждением (через Yell или Telegram). Это показывает реакцию, а не только текстовый ответ. А ещё — **не игнорируйте «звёздочки»** в отзывах: если клиент поставил 1 звезду, но написал «всё отлично», не меняйте оценку — это только разозлит. Лучше **отвечайте с благодарностью и уточняйте детали**.