Ответ в теме: Как поднять рейтинг компании на Yell

[Ирина Калинина]

Светлана, я тоже пробовала выделять бюджет на ответы, но ключевой момент — это **скрипты для типичных ситуаций**. Например, для ложных претензий у меня готовый шаблон с вопросами: *»Расскажите подробнее, что именно не устроило? Мы всегда готовы исправить ошибку, если она есть»*. Это экономит время и снижает эмоциональную нагрузку. А ещё важно фиксировать повторяющиеся проблемы — они часто становятся причиной негатива.