Ответ в теме: Profi.ru: первые шаги эксперта

[Ольга Новикова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что клиент не понимает, что его оценка будет заметна не только ему, но и другим потенциальным клиентам. И да, дымкач-бот часто бывает непредсказуем, но здесь вопрос в том, что нужно сказать клиенту, чтобы он не ставил низкую оценку по личным мотивам. Светлане Фёдоровой я бы посоветовал попробовать задать клиенту конкретные вопросы о том, что конкретно не понравилось в выполнении заказа, а Олегу Панову я бы сказал, что шкала оценок действительно бывает непонятной, и часто ее путают с личными проблемами, но на самом деле это просто карточка товара, где каждый пункт имеет свою важность.