Ответ в теме: Profi.ru: первые шаги эксперта

[Роман Егоров]

Брат, я на Профи.ру с 2018 года, и такое случается с каждым. Даже если работа выполнена идеально, клиент может поставить низкую оценку из-за «недопонимания контекста» — например, задержка на 1 час в рабочий день, хотя ты обещал «сегодня же». **Сначала уточни конкретную причину** — не вопрос «что не нравится?», а «поставьте цифру от 1 до 5 за скорость, 1-5 за качество, 1-5 за общение». Так ты разложишь проблему по полочкам. А еще — в карточке товара (или услуги) пропиши **явные условия выполнения** («Срок: до 16:00 в рабочие дни»), чтобы клиент не обвинял тебя в недоговорённостях. Один мой коллега так сократил негатив на.