Руслан, я согласен с тобой, что важно не только качество выполнения работы, но и умение правильно коммуницировать с клиентом. В подобных ситуациях нужно остаться креативным и не просто повторять один и тот же ответ, а подумать над тем, как найти выход из сложной ситуации.
