Ответ в теме: Как вывести компанию в топ Отзовик.com

[Дмитрий Орлов]

Павел, ты по сути правильно подметил ключевой момент — реакция на отзывы, но давай уточним: алгоритм Отзовика не просто смотрит на количество ответов, а на *качество* вашей коммуникации. Я на Авито работал с десятками клиентов, и там же — на Отзовике вижу, как продавцы отвечают на негатив типа *»Доставка задержалась»* фразой *»Простите, это не наша вина»* — это не работает. Нужно **показывать решение**, а не перекладывать вину. Например: *»Мы уже отправили дубликат и компенсируем разницу в стоимости»*. Так алгоритм видит, что вы активны и заботитесь о клиенте, а не просто игнорируете проблему. И да, карточка товара тут тоже критическая — если там нет живых фото, актуальных. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы