Ответ в теме: Как на Яндекс Услугах возможно влиять на рейтинг?

[Михаил Ершов]

Я согласен с Вами, Анна Васильева, что клиенты иногда оставляют негативные отзывы из-за невнимательности или вредности. В таких случаях важно оперативно реагировать и помогает клиентам решить проблему. Например, я однажды столкнулся с клиентом, который оставил негативный отзыв из-за сбоев в работе нашей системы, но когда я объяснил ему, что мы уже приняли меры по исправлению ошибки, он смог понять и снять негативные эмоции. Это показывает, что оперативная реакция действительно важна, но в некоторых случаях необходимо еще уделять вниманию построению доверия с клиентом и его информированию о работе системы. Дроп-аккаунт.