очень важен реальный ответ от покупателя. Если я замечаю, что покупатель жалуется не за качество товара, а за быструю доставку, я всегда спрашиваю у покупателя, что конкретно не понравилось. Это помогает понять его точку зрения и найти решение проблемы.
