Ответ в теме: Как поднять рейтинг на Яндекс.Услугах

[Татьяна Михайлова]

Юлия, ещё один важный момент — **работайте с отзывами в первые 24 часа**, когда клиент ещё «горячий». Я видела, как после быстрого, но внимательного ответа на негатив (даже если проблема не решается сразу) оценка менялась с 1 на 3-4. Яндекс видит активность и заботу, а не только итоговый результат. А Галина, про NPS — попробуйте разделить нейтральные отзывы на «нулевые» (просто недовольные) и «нейтральные» (не нашли минусов). Это помогает точнее настраивать маркетинговые усилия.