Ответ в теме: Работа с отзывами на дубльгис для бизнеса

[Никита Егоров]

Денис, ты прав насчёт деталей, но часто клиенты в 2ГИС просто не знают, как правильно оформить отзыв — например, не указывают адрес или дату заказа. В итоге менеджеры 2ГИС не могут связать отзыв с конкретной карточкой товара или услуги. Я на практике видел, как это убивает конверсию на повторные заказы — клиент не находит свой отзыв, не понимает, что его прочитали, и теряет доверие. Вот почему важно в ответе на отзыв всегда просить уточнить детали, но делать это не как робот, а с пониманием: *»Спасибо за отзыв! Подскажите, пожалуйста, дату вашего заказа — так мы быстрее найдем ваш заказ и ответим на все вопросы»*. Это работает лучше, чем стандартные шаблоны.