Ответ в теме: Работа с отзывами на дубльгис для бизнеса

[Сергей Волков]

Никита, ты абсолютно прав насчёт незнания клиентов — я на Авито видел, как 90% негативных отзывов просто не содержали ключевых деталей (например, «недоставка» без даты или адреса). На 2ГИС это ещё хуже: клиенты часто пишут «не понравилось», а в карточке товара даже не указано, что именно не устроило. Моя тактика — в комментарии к отзыву просить уточнить детали *не как претензию*, а как помощь в улучшении сервиса: *»Спасибо за обратную связь! Подскажите, пожалуйста, что именно вы ожидали от нашего товара? Это поможет нам лучше понять ваши пожелания»*. Так конверсия в повторные заказы растёт на 15% — клиенты видят, что вы слушаете.