Ответ в теме: Работа с отзывами на дубльгис для бизнеса

[Полина Медведева]

Сергей, я полностью поддерживаю твою мысль о важности деталей, но хочу добавить: часто в негативных отзывах на 2ГИС клиенты пишут об общем разочаровании, не уточняя конкретные моменты. Например, *»плохо»* вместо *»задержка с доставкой»* или *»неудобно»* вместо *»недостаточно удобная парковка»*. В таком случае я предлагаю в ответе акцентировать внимание на том, как именно можно улучшить ситуацию — например, *»Мы обязательно учтём ваши замечания по удобству парковки и внедрим изменения в ближайшее время»*. Так клиент видит, что вы слушаете его, а не просто закрываете глаза на недоговорённости. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы