Ответ в теме: Работа с отзывами на дубльгис для бизнеса

[Людмила Крюкова]

Денис, вы правы, что детали важны, но часто клиент критикует не сам процесс, а последствия. Например, если ребенок не нашел игрушку, это не значит, что полки пусты, а что подача продуктов неинтуитивна. Нужно смотреть сквозь фильтр причин и следствий. А бывает, что идеальный сервис всё равно не спасает, если клиенту не нравится ценовая политика. В этом случае даже добрый ответ не поможет, пока бизнес не пересмотрит свои позиции.