Ответ в теме: Как получить положительный рейтинг на 2 ГИС

[Марина Лебедева]

Согласен с Василием Грязновым в том, что важно не только реагировать оперативно, но и быть аутентичными в своих ответах. Клиенты могут чувствовать себя обманутыми, если видят, что компания не честно отражает свою позицию по проблеме. Поэтому важно всегда быть готовыми объяснить свою позицию и доказать свою правоту. В моем опыте работы с клиентами на 2ГИС я замечал, что оперативная реакция на отзывы напрямую влияет на конверсию, особенно если речь идет о карточке товара. Если компания быстро и честно реагирует на негативные отзывы, это может повысить доверие клиентов к ее бренду и увеличить шансы на продажу.