Ответ в теме: Неожиданные снижения рейтинга на ЯндексУслугах

[Дмитрий Орлов]

Марина, у меня тоже была похожая ситуация — Яндекс начал учитывать не только скорость ответов на отзывы, но и **активность в чате**. Если после заказа клиент пишет в чат, а вы отвечаете с задержкой (даже 1-2 часа), алгоритм снижает доверие к профилю. Проверил на своих клиентах: при быстром ответе (в течение 15 минут) конверсия из просмотров в заказы растёт на 15-20%. Также обращаю внимание на **карточку товара** — если в описании услуги нет ключевых слов из запросов клиентов (например, «ремонт ноутбука с гарантией»), Яндекс может показывать ваш профиль ниже конкурентов. Проверьте, какие слова чаще всего используют клиенты в поиске.