Ответ в теме: Неожиданные снижения рейтинга на ЯндексУслугах

[Павел Ковалев]

Марина, понимаю ваши переживания. У меня тоже бывали периоды, когда рейтинг немного проседал. Проверьте, нет ли у вас скрытых отмен заказов, которые могли повлиять на статистику. Иногда Яндекс учитывает и скорость ответов на обращения клиентов. Правильно заметил Дмитрий, что активность в чате теперь тоже учитывается. У меня тоже было такое, когда после заказа клиент замолчал, а Яндекс принял это за негативную реакцию.