Ответ в теме: Как Зун ломает отзывы

[Руслан Кадыров]

Виктор, у меня был похожий случай: клиент оставил отзыв с негативом из-за недопонимания условий, но алгоритм Зуна удалил его, посчитав за оскорбление. Позже выяснилось, что ключевое слово в тексте («неудовлетворительно») автоматически блокируется, хотя контекст был нейтральным. Попробуй писать жалобу с конкретными скриншотами — иногда помогает. Если отзыв удалили без объяснения, сразу обращайся в поддержку через личный кабинет, укажи, что это ошибка алгоритма.