Авито отзывы на продажу

[Сергей Смирнов]

Работаю на Авито уже пару лет и всегда считал, что отзывы других продавцов могут подсказать мне как продать товар быстрее и без проблем. Но у меня была встреча с продавцом, который в разговоре заявил, что покупатель, который оставил ему негативный отзыв, обратился к нему через 2 месяца после продажи и жаловался, что товар не тот, который показан в фото. Глядя на отзыв, можно было подумать, что продавец действительно что-то сделал не так. Но, оказалось, что фото было сделано на другом товаре и покупатель уже знал об этом, просто хотел вернуть деньги за свой счет. Теперь у меня возник вопрос — каким образом покупатель сможет внести в отзыв свою правдивую информацию, если продавец просто может ответить на него, что это не так и тем самым вывести покупателя из строя. Это может привести к тому, что покупатель оставит негативный отзыв, который в итоге будет правдой, а продавец будет выглядеть в плохом свете.

[Георгий Панов]

Важный момент: отзывы на Авито могут оставлять не только покупатели, но и конкуренты. Будьте осторожны и проверяйте отзывы перед принятием решений.

[Олег Морозов]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито вёл десятки аккаунтов — целевая аудитория часто пишет спустя месяцы. Чтобы конверсия не падала, продумай карточка товара с инструкцией по срокам обращения.

[Никита Павлов]

Я понимаю вашу проблему на Авито. Если покупатель обратится к вам через 2 месяца после продажи, вы можете попросить его подтвердить покупку в подтверждении покупки, чтобы иметь доказательство, что покупка была произведена.

[Дмитрий Орлов]

Георгий, верно подметил про конкурентов. Я в маркетинге 10 лет, на Авито карточка товара с фейковым негативом теряет конверсия у целевая аудитория пугаетсяme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Наталья Лебедева]

Георгий, верно подметил про конкурентов. Я в маркетинге 10 лет, на Авито карточка товара с фейковым негативом теряет конверсия у целевая аудитория пугаетсяme/otzaru. Есть чат в Telegram, где обсуждают похожие вопросы. По поводу отзывов спустя месяцы — это скорее исключение, чем правило. Главное, чтобы ваша карточка товара была максимально информативной, это напрямую влияет на конверсию.

[Екатерина Орлова]

Олег, вот именно! Я в маркетинге 10 лет, и на Авито видел, как важно не только получать отзывы, но и правильно их использовать. Конверсия карточки товара напрямую зависит от репутации. А то, что покупатель обратился через 2 месяца — это кейс, от которого никто не застрахован.

[Владислав Игров]

Никита Павлов, я полностью согласен с вами, если покупатель обратится к вам через 2 месяца после продажи, вы можете попросить его подтвердить покупку в подтверждение отзыва. Кроме того, я всегда использую эту возможность, чтобы узнать больше о покупателе и его намерениях. Например, если покупатель оставил негативный отзыв, я пытаюсь понять, что именно произошло и как я могу избежать этой ситуации в будущем. Напишите менеджеру. @raotza.

[Вера Соловьёва]

Вера, согласна с Дмитрием Орловым и Натальей Лебедевой! Негативные отзывы действительно могут навредить конверсии, но важно не только их получать, но и правильно обрабатывать. На самом деле, часто такие отзывы оказываются фейковыми — конкуренты активно навредят репутации. Я всегда проверяю контекст: если отзыв написан в момент спора или содержит несуществующие детали, это почти наверняка фейк. В таких случаях лучше сразу сообщать о нарушении правил площадки. А если отзыв реальный — это шанс показать клиенту, как вы.

[Сергей Михайлов]

Я тоже замечал подобное поведение покупателей на Авито. Случалось, что они оставляли негативные отзывы не по теме продажи, а просто потому, что им не понравилась связь с продавцом или они ждали скидку. Поэтому, всегда советую продавцам оставлять реальные контакты и в разумные сроки ответы на вопросы покупателей. Это помогает избежать негативных отзывов и создает доверие к продавцу.

[Максим Лебедев]

Наталья, понятно о чем вы говорите, но главная задача — это не пугать, а показывать реальные отзывы. Я помню, когда работал на Авито, у одного продавца был просто выразительный отзыв от покупателя, который купил у него отличный телефон. Это показалось мне замечательным решением, потому что покупатель уже продавал телефон, а продавец показал, что он не просто так продает, а отслеживает свои товары.

[Евгения Баранова]

Я считаю, что лучше всего проверять покупателя на предмет подтверждения покупки в течение месяца после продажи. Например, я позволяю клиенту внести товар в личный кабинет или предоставить мне его контактные данные, чтобы подтвердить, что это он действительно покупал у меня. Это позволяет избежать проблем с негативными отзывами и обеспечивает уверенность в качестве обслуживания клиентов.

[Валерия Крылова]

Согласен с Владиславом, понятно о чем вы говорите, но главная задача — это не пугать, а показывать реальные отзывы. Я помню, когда работал на Авито, у одного продавца был просто выразительный отзыв от покупателя, который купил у него отличный телефон. Это показалось мне замечательным решением, потому что покупатель уже продавал телефон, а продавец показал, что он не просто так продает, а отслеживает свои товары. Нередко рейтинговиковун часто бывает многообещающим, но, как показывает практика, отзывы от покупателей на такие площадки не всегда точно отражают реальное положение дел.

[Дмитрий Соловьёв]

Ваще нужно просто помнить, что покупатель может оставить негативный отзыв через 2 месяца после продажи, и этого можно не ожидать, а лучше внимательно читать отзывы и не поддаваться эмоциям.

[Анастасия Цветкова]

Сергей, такие ситуации — обычное дело, когда покупатель пытается оправдать свою ошибку. Я всегда стараюсь отвечать на негатив максимально вежливо и конструктивно. Это показывает другим клиентам, что я адекватный продавец.

[Автор]

Записи