Я всегда говорю своим коллегам, что ответ на негативный отзыв — это не только возможность исправить ошибку, но и возможность показать своим клиентами, что вы цените их мысль и готовы учиться. Ирина Калинина поддерживает идею с ответами на негатив, подчеркивая важность оперативного реагирования и честных отзывов. Например, когда я столкнулась с негативным отзывом на Флампе, я ответила клиенту напрямую, объяснила причину ошибки и предложила компенсацию. Результатом стала не только положительная оценка, но и доверие клиента к нашей компании.
.
