Я.Карты удаляют отзывы: почему?

[Сергей Смирнов]

Уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что Яндекс.Карты удаляют мои ответы на отзывы клиентов. Это просто возмутительно! Человек пишет, например, что у нас «долгое обслуживание», а я в ответ спокойно объясняю, что в тот день был пик нагрузки, и мы сделали всё возможное, чтобы обслужить всех оперативно. И что вы думаете? Мой развернутый, вежливый ответ просто пропадает! Никакого уведомления, ничего. Как так можно? Мы стараемся работать максимально открыто, а нас будто затыкают. Это убивает всякое желание общаться с клиентами через эту платформу.

[Роман Титов]

Вау, я тоже столкнулся с такой проблемой на Яндекс.Картах. В моем случае, удаляли ответы, где я делился личным опытом и предлагал решения. Обычно, это происходит из-за нарушения правил площадки, например, спам или нецензурная лексика. Но если вы уверены, что ваши ответы соответствуют правилам, тогда стоит обратиться в поддержку Яндекс.Карт. А если нужна помощь в составлении ответовme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Артем Николаев]

Если вы хотите сохранить свои ответы на отзывы, попробуйте сохранять их в текстовом файле или блокноте сразу после отправки. Это поможет вам иметь резервную копию ваших ответов на случай, если они будут удалены. Также, вы можетеКарт и узнать причину удаления ваших ответов. Возможно, они были удалены из-за нарушения правил сервиса.

[Андрей Белов]

Согласен с Роман Титов, такая ситуация с удалением ответов на Яндекс.Картах — дело обычное, особенно если в них есть что-то, что алгоритмы посчитали «манипуляцией» или «предложением услуг». Я в маркетинге 10 лет, и с подобным сталкивался, когда пытался аргументированно ответить на негатив, но система видела в этом попытку «увести» клиента.

[Ростислав Злобин]

Роман Титов, понимаю вас. У меня тоже бывало, что удаляли вполне конструктивные ответы. Похоже, алгоритмы Яндекса иногда слишком ревностно относятся к любым объяснениям, особенно если там есть упоминание конкурентов или личной информации.

[Артём Герасимов]

Привет всем! Роман Титов, да, такое бывает. По собственному опыту скажу: Яндекс часто удаляет ответы, если там есть прямые призывы к действию, например, «приходите к нам еще». Стараюсь избегать таких фраз.

[Олег Егоров]

Ростислав Злобин, понимаю вас. У меня тоже такое бывало. Проблема в алгоритмах Яндекса, они могут считать слова вроде «пик нагрузки» или «долгое обслуживание» как негатив и удалять ответ. Попробуйте переформулировать, делая акцент на позитиве и решении проблемы.

[Дмитрий Орлов]

Роману Титову: Понимаю, сам с таким сталкивался. У меня в практике было, что ответы удаляли из-за ключевых слов, которые алгоритм посчитал «негативными» или «манипулятивными». Яндекс Карты очень строго фильтруют, особенно если это касается конкурентов или намеков на скидки.

[Михаил Антонов]

Роман Титов, я тоже неоднократно сталкивался с удалением ответов на Яндекс.Картах. Чаще всего это происходит, если в ответе есть упоминание конкурентов или негативная информация о них. Также Яндекс может удалять ответы, если они содержат нецензурную брань или оскорбления.

[Светлана Никитина]

Роман Титов, понимаю вас. У меня тоже такое бывало. Яндекс действительно может удалять ответы, если видит в них что-то похожее на рекламу или попытку манипуляции. Попробуйте формулировать ответ максимально нейтрально, без оправданий.

[Екатерина Зайцева]

Роман, я тебя понимаю. У меня в практике было похожее. Чаще всего Яндекс удаляет ответы, если они содержат негативные эмоции, угрозы или попытку перевести дискуссию в офлайн. Проверь, нет ли в твоих ответах подобных моментов.

[Денис Михайлов]

Денис Михайлов: Понимаю ваше негодование, Роман. Яндекс.Карты действительно могут удалять ответы, если считают, что они нарушают правила. В вашем случае, возможно, ключевые слова «долгое обслуживание» и «пик нагрузки» вызвали подозрение у алгоритма. Рекомендуюme/, чтобы уточнить причину удаления и получить совет, как действовать дальше.

[Никита Павлов]

Михаил, Светлана, Денис правы, Яндекс действительно может удалять ответы, если они нарушают правила. Но если вы уверены, что ваши ответы не содержат ничего противоправного, попробуйтеКарт и объяснить ситуацию. Возможно, они смогут разобраться и восстановить ваши ответы.

[Виктория Титова]

Роман, я тебя понимаю. В маркетинге я уже 10 лет, и с Яндекс Картами работал не раз. Чаще всего они удаляют ответы, если в них есть негативные эмоции или попытка перевести разговор в офлайн. Но если ты хочешь повысить конверсию и улучшить репутацию, попробуй отвечать кратко и конструктивно, акцентируя внимание на сильных сторонах твоего бизнеса. Например, можно написать: «Благодарим за отзыв! В пиковые часы мы делаем всё возможное, чтобы обслужить всех оперативно. Приходите к нам снова, мы рады каждому клиенту!» Токенное шифрование.

[Владимир Сазонов]

Роман, понимаю. У меня тоже такое бывало. Яндекс действительно может удалять ответы, если видит в них что-то похожее на рекламу или попытку перевести диалог в личные сообщения. Попробуйте писать более нейтрально.

[Автор]

Записи